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交付“质量”和“成本”平衡
作者:admin  更新时间:2018-08-09 21:52:32

质量成本管理

在内部运营层面,管理的重心从确保交付、提高质量和降低成本开始。这和一般人的想法不一样,也和书本上的说法不一样。书本上的说法是“质量第一”。

询问任何一家企业,没有谁会说自己不重视质量。企业里挂着一些拟人化的标语是:“质量是生命,质量是尊严”等,但实际情况又是怎样的呢?

质量是个相对概念,不是绝对概念。质量有两层含义:一是质量与客户需要、产品(服务)价格相适应;二是质量改善是一个逐步的过程。

整个市场的消费能力决定了质量的相对性。对客户来说,质量满足需要就可以。满足客户需求,与客户需求最匹配的质量是合适的。企业并不希望存在质量过剩,这一种是成本浪费。

甚至有时候质量差一点也无妨,先占领市场再说,然后通过服务来弥补产品的不足。“质量立国”的口号是不错,但必须与发展阶段相适应。早年华为生产的交换机质量不行,但为了占领市场,价格便宜一点卖给客户,然后再派工程师带着床垫睡进客户的机房来服务客户。这也是中国的“山寨机”有市场的根本原因。20世纪50年代,日本生产的产品也是质量低劣的代名词。这里并非在为质量不好找理由,而是强调与发展阶段相匹配。

质量改善是一个逐步过程。一家工厂没有生产规模,没有利润,质量是很难提升的。“熟能生巧”有助于提高质量,质量改善需要成本投入。当质量和交付发生冲突时,大多数企业采取先保证交付,再完善售后服务的策略。如果不能供货,连改进的机会都没有了,这是企业最大的风险。可以交付,但交付的产品质量有点瑕疵,可以想办法来改进,还有机会。

当保证交付、质量稳定的矛盾不突出时,降低成本才成为重点。最终达到质量、交付和成本的统一。“多快好省”是日本“精益生产”模式的思想源头之一。

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